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Le nombre d’appels à l’aide a doublé à la ligne Info-Social 811

21 octobre 2020

ici.radio-canada.ca | Les Québécois ont le moral dans les talons. La ligne Info-Social 811, le pendant d’Info-Santé qui répond aux problèmes psychosociaux, a vu son nombre d’appels à l’aide reçus doubler depuis le début de la pandémie. À la centrale de la ligne d’aide gouvernementale à Montréal, l’équipe de 37 travailleurs sociaux peine à répondre au volume d’appels. Dans la première vague, on pouvait avoir constamment 100, 150 appels en attente avec des temps d’attente qui pouvaient atteindre une heure facilement. L’an passé, au même moment, on répondait à 90 % de nos appels en 4 minutes, ce qui n’est plus du tout le cas [ Lire la suite ]

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